今天是

2019年4月份珠海市邮政业消费者申诉情况分析

    2019-05-31

一、消费者申诉总体情况

    20194月,智胜彩票网通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉419件,比去年同期减少了54,实际共受理申诉149件。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的2.6%;涉及快递业务问题的408件,占总申诉量的97.4%

    经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)3件,占受理申诉量的2%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失25413元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100% 

4月份消费者申诉量统计

总申诉量

本月

419

环比

邮政

11

快递

408

上月

644

-34.9%

22

622

有效申诉

本月

3

环比

邮政

0

快递

3

上月

6

-50%

0

6

 

  二、快递业务申诉情况分析

(一)有效申诉数量情况

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件,比上月减少了3件。

 

(二)消费者申诉的主要问题

4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、损毁、投递服务问题,分别占快递业务有效申诉量的33.33%33.33%33.33%

4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月申诉件数

占比例%

上月申诉件数

环比增长%

1

延误

1

33.33

1

0

2

投递服务

1

33.33

2

-50

3

损毁

1

33.33

 

100

4

丢失短少

 

 

3

-100

5

合计

3

100

6

-50

 

4月,全市快递业务平均每百万快件有效申诉0.13件;与上月相比,每百万快件有效申诉减少0.12件。

4月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉。有效申诉率排名靠前的企业有:德邦。主要为快件的延误问题。   

 

 20194月主要快递企业有效申诉统计表

序号

被申诉单位

消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%

有效申诉件数

有效申诉率(百万件)

1

EMS

100%

1

0.34

2

德邦快递

100%

1

5.37

3

万象物流

100%

1

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、快递企业申诉处理情况

4月,消费者对企业申诉处理结果满意率为100% ,与上个月相比上升16.7%。本月有效申诉量比去年同期下降94.2%,申诉处理满意率较去年上升1.7%

 

 

 

 

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China